Resayil OMNI: صندوق واتساب مشترك لفريقك
Resayil OMNI صندوق وارد مشترك لواتساب. تربط رقم نشاطك التجاري برمز QR، فيرد موظفوك جميعاً على العملاء من مكان واحد بالعربية أو الإنجليزية، مع تعيين المحادثات وكتابة الملاحظات ومتابعة حالة كل محادثة.
يتصل OMNI عبر رمز QR مثل واتساب ويب، وهو ليس واجهة واتساب الرسمية للأعمال (WhatsApp Business API).
يفتح هذا الزر نموذج الاتصال لدينا. يرجى ذكر OMNI في رسالتك.
يُباع Resayil OMNI مع رسايل هب. تفاصيل الباقات في صفحة الأسعار.
تعريفات مختصرة
أربعة مصطلحات تتكرر عند البحث عن صندوق وارد لواتساب. هذا معنى كل منها.
- صندوق وارد مشترك للفريق
- مساحة عمل واحدة يقرأ فيها عدة موظفين الرسائل الواردة إلى رقم النشاط التجاري ويردّون عليها. لكل موظف حساب دخول خاص، ويمكن تعيين المحادثة لموظف حتى لا يرد عليها شخصان.
- صندوق وارد متعدد القنوات
- صندوق مشترك يجمع أيضاً قنوات أخرى، مثل البريد الإلكتروني ورسائل وسائل التواصل، في المكان نفسه. يبدأ OMNI بواتساب.
- الربط برمز QR
- تربط رقم واتساب بمسح رمز QR أو بإدخال رمز اقتران، كما تربط واتساب ويب. ويظهر الرقم في واتساب كجهاز مرتبط.
- واجهة واتساب الرسمية للأعمال (WhatsApp Business API)
- الطريق الرسمي لاستخدام واتساب في الأعمال، ويُقدَّم عبر مزودين للواجهة الرسمية. لا يستخدمه OMNI في إصداره الأول.
ماذا يقدم OMNI
هذه ميزات نسخة OMNI الحالية. ما زال توفرها وموعد الإطلاق قيد التأكيد.
-
ربط الرقم برمز QR
امسح رمز QR أو أدخل رمز الاقتران لربط رقم واتساب. تصل الرسائل النصية والمرفقات إلى الصندوق، ويمكنك الرد منه.
-
استيراد سجل المحادثات الأخير
يمكن لـ OMNI استيراد سجل المحادثات الأخير عند ربط الرقم، ليبدأ فريقك وأمامه سياق العمل. ويعتمد حجم السجل على باقتك.
-
عمل جماعي منظم
عيّن المحادثة لموظف أو لفريق، وانقلها بين الحالات: مفتوحة، قيد الانتظار، مؤجلة، ومنتهية.
-
ترتيب المحادثات
أضف وسوماً، واكتب ملاحظات داخلية لا يراها إلا فريقك، واحفظ ردوداً جاهزة للإجابات المتكررة.
-
أتمتة المهام المتكررة
استخدم قواعد الأتمتة والإجراءات المتسلسلة (ماكرو) للخطوات المتكررة. تتوفر أيضاً الحقول المخصصة وجهات الاتصال واستبيانات رضا العملاء.
-
العربية والإنجليزية
الواجهة متاحة بالعربية مع اتجاه من اليمين إلى اليسار، وبالإنجليزية. ما زالت الواجهة العربية قيد المراجعة، ورسائل الإشعارات بالبريد الإلكتروني بالإنجليزية حالياً.
كيف يعمل، وما يجب أن تعرفه أولاً
عندما تصبح مساحة عملك جاهزة، يتم ربط الرقم في ثلاث خطوات. وبعدها الجزء الذي نريد أن نكون فيه صريحين.
سجّل الدخول واربط رقمك
عندما تصبح مساحة عملك جاهزة، افتح OMNI واختر واتساب، ثم امسح رمز QR بالهاتف الذي فيه الرقم، أو أدخل رمز الاقتران.
ادعُ فريقك
أضف الموظفين والفرق ليعمل كل شخص بحسابه الخاص.
ردّوا معاً
عيّنوا المحادثات ووسموها وأنهوها من صندوق واحد، بدل تمرير هاتف بين الأيدي.
رمز QR ليس واجهة واتساب الرسمية للأعمال
يعتمد الربط برمز QR على آلية الأجهزة المرتبطة في واتساب. وهو ليس منتجاً رسمياً من واتساب، وقد تقيّد واتساب الأرقام التي تستخدمه أو تحظرها. يوافق صاحب الرقم على ذلك في خطوة موافقة داخل التطبيق قبل ربط الرقم.
- لا يقدم OMNI حملات جماعية أو رسائل بث على رقم مربوط برمز QR.
- يتضمن OMNI حدوداً للإرسال وإيقافاً تلقائياً لتقليل المخاطر. هي تقلل الخطر ولا تلغيه.
- إذا كنت تحتاج الواجهة الرسمية الآن، فإن رسايل هب يتصل بواجهة واتساب الرسمية للأعمال (WhatsApp Business Cloud API).
العربية واتجاه اليمين إلى اليسار منذ البداية
تعمل الفرق في الكويت والخليج بالعربية والإنجليزية جنباً إلى جنب. لدى OMNI واجهة عربية بتخطيط من اليمين إلى اليسار وواجهة إنجليزية، فيختار كل موظف اللغة التي تناسبه.
واجهة API وWebhooks وخادم MCP
صُمم OMNI ليتكامل مع الأدوات التي تستخدمها اليوم.
-
واجهة REST API
واجهة REST API للرسائل والمحادثات وجهات الاتصال، لتقرأ أنظمتك الرسائل وترسلها.
-
Webhooks موقّعة
تُوقَّع الـ Webhooks بخوارزمية HMAC-SHA256، وتُعاد محاولة إرسالها تلقائياً، ويُحفظ سجل لعمليات الإرسال الفاشلة يمكنك إعادة تشغيله. تشمل الأحداث الرسائل والمحادثات وجهات الاتصال وحالة اتصال واتساب.
-
خادم MCP
يتيح خادم MCP لمساعدي الذكاء الاصطناعي عرض المحادثات وقراءتها وإرسال الرسائل وإضافة الملاحظات الداخلية والتعيين والوسم وتغيير الحالة، وفحص جلسة QR لواتساب أو بدئها. الرموز محدودة الصلاحيات (قراءة أو كتابة أو إدارة) ومسجلة في سجل تدقيق.
الأمان وبياناتك
- يعمل كل عميل في حساب (مساحة عمل) منفصل.
- عمليات إرسال الـ Webhooks موقّعة، ويُفحص عنوان الوجهة قبل استخدامه.
- يعتمد الوصول عبر MCP على رموز محدودة الصلاحيات، وتُكتب عمليات استدعاء أدوات MCP في سجل تدقيق.
لم ننشر بعد مكان استضافة بيانات OMNI. سنذكره بوضوح قبل الإطلاق، ولا نقدّم أي ادعاء بشأن موقع البيانات أو الشهادات إلى أن يحين ذلك.
مبني على برمجيات مفتوحة المصدر
يعتمد OMNI على برمجيات مفتوحة المصدر ويحتفظ بالتراخيص والإشعارات المرافقة لها. ستُنشر قائمة الإسناد الكاملة مع الإطلاق.
لمن صُمم OMNI
صُمم OMNI للفرق في الكويت والخليج التي تخدم عملاءها عبر واتساب وتريد أن يعمل أكثر من موظف على رقم واحد، مثل فرق المبيعات وخدمة العملاء وشركات السفر والخدمات.
اختر واجهة واتساب الرسمية للأعمال إذا كنت تحتاج حملات بث أو قوالب رسائل أو اتصالاً لا يحمل خطر الحظر. وإذا كنت تعمل في قطاع منظَّم، فانتظر بيان الاستضافة الذي سننشره قبل أن تضع بيانات عملائك في OMNI.
OMNI مقارنةً بالطرق الأخرى لإدارة واتساب
ثلاثة أساليب شائعة، مقارنة بحقائق لا تتغير من مزود إلى آخر.
| الميزة | Resayil OMNI | تطبيق واتساب للأعمال | الواجهة الرسمية عبر مزود |
|---|---|---|---|
| طريقة الربط | رمز QR أو رمز اقتران (جهاز مرتبط) | تطبيق الهاتف نفسه | واجهة واتساب الرسمية للأعمال |
| عدة موظفين بحسابات دخول مستقلة | نعم | هاتف واحد مع الأجهزة المرتبطة به | يعتمد على المزود |
| تعيين المحادثات والملاحظات والحالة | نعم | وسوم فقط | يعتمد على المزود |
| الحملات الجماعية والقوالب | غير متاحة على أرقام QR | قوائم بث بحدود | نعم، وفق قواعد Meta |
| يستخدم ربطاً غير رسمي | نعم، لذلك قد تقيّد واتساب الرقم | لا، فهو التطبيق الرسمي | لا، فهي الواجهة الرسمية |
أسئلة يطرحها الناس عن OMNI
تعكس الإجابات الوضع بتاريخ 28 أكتوبر 2026.
ما هو صندوق واتساب المشترك للفريق؟
صندوق واتساب المشترك مساحة عمل واحدة يقرأ فيها عدة موظفين الرسائل الواردة إلى رقم واتساب النشاط التجاري ويردّون عليها. يسجل كل موظف دخوله بحسابه، ويمكن تعيين المحادثات وكتابة ملاحظات عليها حتى لا يرد عليها أحد مرتين. Resayil OMNI صندوق مشترك مبني لواتساب بواجهتين عربية وإنجليزية.
كيف يستخدم عدة موظفين رقم واتساب واحداً؟
اربط الرقم بصندوق فريق بدل إبقائه على هاتف واحد. في Resayil OMNI تربط الرقم بمسح رمز QR كما تربط واتساب ويب. بعد ذلك يرد موظفوك من OMNI بحساب خاص لكل منهم، وأنت تحدد من يتولى أي محادثة، فلا يبقى الرقم حبيس هاتف شخص واحد، ويعرف الفريق كله حالة كل محادثة.
ما الفرق بين واتساب ويب وصندوق الفريق؟
يعكس واتساب ويب هاتفاً واحداً، فيتشارك الناس حساب دخول واحداً ولا يمكنهم تعيين المحادثات. أما صندوق الفريق فيعطي كل موظف حساب دخول مستقلاً ويضيف التعيين وحالة المحادثة والوسوم والملاحظات الداخلية. ويمكن لـ Resayil OMNI أيضاً استيراد سجل المحادثات الأخير عند ربط الرقم، بحسب باقتك، ليبدأ الفريق وأمامه سياق العمل.
هل الربط برمز QR هو نفسه واجهة واتساب الرسمية للأعمال؟
لا. الربط برمز QR يربط الرقم بالطريقة التي يعمل بها واتساب ويب، وهو ليس واجهة واتساب الرسمية للأعمال. يبدأ Resayil OMNI بالربط برمز QR، ولا تدخل الواجهة الرسمية في هذا الإصدار الأول. فإذا كنت تحتاجها اليوم، فإن رسايل هب يتصل بواجهة واتساب الرسمية للأعمال (WhatsApp Business Cloud API).
هل يمكن أن تقيّد واتساب رقماً مربوطاً برمز QR؟
نعم. لأن الربط غير رسمي، قد تقيّد واتساب الرقم الذي يستخدمه أو تحظره. يضيف Resayil OMNI حدوداً للإرسال ويتوقف تلقائياً إذا أبلغت واتساب عن تقييد مؤقت، لكن هذا يقلل الخطر ولا يلغيه. ويوافق صاحب الرقم على هذا الخطر في خطوة موافقة داخل التطبيق قبل الربط.
هل يعمل OMNI بالعربية مع اتجاه من اليمين إلى اليسار؟
نعم. لدى Resayil OMNI واجهة عربية بتخطيط من اليمين إلى اليسار إلى جانب واجهة إنجليزية، فيعمل كل موظف باللغة التي يفضلها. ما زالت الواجهة العربية قيد المراجعة، لذلك توقع تحسينات في الصياغة والتخطيط قبل الإطلاق. ورسائل الإشعارات بالبريد الإلكتروني بالإنجليزية حالياً، ونعلن ذلك صراحة حتى لا تتوقع غير ما هو متاح.
ما الفرق بين الصندوق المشترك والصندوق متعدد القنوات؟
الصندوق المشترك يجمع ردود فريقك على قناة واحدة في مكان واحد. أما الصندوق متعدد القنوات فيجمع أيضاً قنوات أخرى، مثل المحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني ورسائل وسائل التواصل. يبدأ Resayil OMNI بواتساب، ولن نعرض قنوات أخرى إلا بعد أن تصبح جاهزة للاستخدام فعلاً، حتى لا نعدك بما لم يُبنَ بعد.
هل أحتاج إلى مطور لإعداد OMNI؟
لا تحتاج مطوراً لإعداد صندوق Resayil OMNI نفسه. تسجل الدخول، وتمسح رمز QR بالهاتف الذي فيه الرقم، وتدعو موظفيك. ويفيدك المطور فقط إذا أردت ربط OMNI بأنظمتك الخاصة عبر واجهة REST API أو الـ Webhooks أو خادم MCP، فهذه الأدوات اختيارية وليست شرطاً لبدء العمل، ويمكن لفريقك استخدام الصندوق وحده.
هل يوفر OMNI واجهة API وWebhooks وخادم MCP؟
نعم. يوفر Resayil OMNI واجهة REST API للرسائل والمحادثات وجهات الاتصال. والـ Webhooks فيه موقّعة بخوارزمية HMAC-SHA256 وتُعاد محاولتها تلقائياً مع سجل لعمليات الإرسال الفاشلة يمكنك إعادة تشغيله. ويتيح خادم MCP لمساعدي الذكاء الاصطناعي قراءة المحادثات وإرسال الرسائل وإضافة الملاحظات وإدارة جلسة QR لواتساب برموز محدودة الصلاحيات ومدققة.
كم تبلغ تكلفة OMNI؟
يُباع Resayil OMNI مع رسايل هب، وما يمكنك استخدامه يعتمد على باقة رسايل هب التي تشترك بها. تفاصيل الباقات في صفحة أسعار Resayil، وهي المصدر المحدَّث دائماً. لا ننشر أسعاراً أو حدوداً منفصلة لـ OMNI في هذه الصفحة، حتى لا يصبح فيها ما هو قديم.
أين تُخزَّن بياناتي ومن يستطيع الاطلاع عليها؟
في Resayil OMNI يعمل كل عميل في حساب (مساحة عمل) منفصل، والتطبيق نفسه لا يُفتح إلا بتسجيل الدخول. لم ننشر بعد مكان استضافة OMNI، ولا نقدم اليوم أي ادعاء بشأن موقع البيانات أو الشهادات. سنذكر موقع الاستضافة بوضوح قبل الإطلاق، وسنحدّث هذه الصفحة عندئذ لتبقى دقيقة.
ما الفرق بين OMNI ومنصة مبنية على واجهة واتساب الرسمية للأعمال؟
المنصات المبنية على واجهة واتساب الرسمية للأعمال تدعم قوالب الرسائل والحملات الجماعية. أما Resayil OMNI فيربط الرقم برمز QR ولا يقدم هذه الميزات على أرقام QR. وإذا كنت تحتاج الواجهة الرسمية أو الحملات الجماعية أو القوالب اليوم، فاختر منصة مبنية على الواجهة الرسمية، مثل الطريق الذي يقدمه رسايل هب.
انضم إلى قائمة انتظار OMNI
أخبرنا عن فريقك ورقم واتساب الذي تستخدمه، وسنتواصل معك بخصوص OMNI وكيف يتكامل مع باقة رسايل هب الخاصة بك.
يفتح هذا الزر نموذج الاتصال لدينا. يرجى ذكر OMNI في رسالتك.